1．异议处理程序

1.1 受理质量异议，1个工作日内传递给相关单位，相关单位2个工作日内查证与异议相关信息。对用户的投诉，自收到函电之日起，3个工作日内给予明确的回复。

1.2 售后服务工作组指派异议处理人员。

1.3 异议处理人员前住处理前必须了解与异议相关（合同、生产、标准等信息）的内容。

1.4 在3个工作日内到达现场查看实物、了解与异议相关信息，根据实物情况尽可能取样，并对缺陷部位拍照或摄像备查。

1.5 分析异议产生的初步原因，了解用户对异议处理的意见。

1.6 与用户协商处理事宜。

1.7 向工作组汇报协商情况，提出处理意见，经同意后与用户签订重庆钢铁股份有限公司统一的《重庆钢铁股份有限公司产品质量异议处理协议书》。

1.8 异议处理完毕后，3个工作日内向工作组书面汇报异议处理的详细情况，并将缺陷部位拍照或摄像资料及处理协议（结果）等交用户服务室存查。

1.9 填报“异议记录”（赔偿原因、赔偿金额、处理情况说明等），进行内部责任划分，办理相关赔付。

1.10 分析原因、提出纠正预防整改措施。

1.11 将整改措施反馈给用户。

1.12 异议资料存档。

2．赔付程序

2.1 用户服务室填报“异议记录”（用户函电、处理协议、缺陷分析报告、异议处理情况说明等资料）后，由技术中心划分内部责任，提出考核意见。

2.2 报工作组审批后，送财务部购销财务室。

2.3 财务部购销财务室办理赔付。

联系单位：重庆钢铁股份有限公司销售部用户服务室

地址：重庆市长寿经开区钢城大道1号

邮编：401220

联系人/电话：李晓娟（023-68983124）、胡利（023-68983106）